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“实在是太感谢你们了，补偿款已经打到了账户上，咱们用这笔钱运来了泥土，将冲坏的农田重新进行了平整，马上就可以再次耕种了……”近日，湖北省建始县官店镇纪委干部在磨盘寨村回访时，村民杜某指着自家已经平整完的农田高兴地说道。

事情还得从一封实名举报信说起。该镇纪委收到关于村干部孙某对村民冲坏的农田置之不理，并私自挪用村民农田补偿款的相关问题。该镇纪委迅速组建核查组展开详细调查，然而，经过多方走访，发现反映的村干部违纪违规问题不属实。

原来，村民杜某自家农田被暴涨的河水冲毁，无法进行正常耕种，自己认为与河流上流水库建设有关，多次找到水库管理部门和村支“两委”讨要“说法”，问题却没有得到妥善解决，误以为是村干部将农田补偿款挪用，于是进行了实名举报。

信访诉求得不到解决，群众“心结”依然无法打开。镇纪委随即督促水库管理部门和村支“两委”，再次赶赴现场勘查情况，确定具体解决方案。经过多次协调，最终决定由水库管理部门向村民杜某赔偿相应的土地平整费用。

今年以来，该县纪委监委把解决好群众“急难愁盼”问题作为信访工作的落脚点，在严查严处教育医疗、生态环保、养老社保等领域腐败和作风问题同时，将监督力量送到群众家门口，针对在信访举报、下沉遍访、专项整治中收到的群众合理诉求，明确责任单位、整改时限、化解措施等，并建立问题台账定期督办，确保反映问题事事有回音、件件有着落，及时化解群众心头“硬疙瘩”。

该县纪委监委定期梳理重点和重复信访举报件，坚持“一案一策、对症下药”原则，实行机关班子成员牵头包案，工作专班集中攻坚，并做到事中调查主动沟通，事后结果及时反馈，推动积案化解、心结解开，切实提升信访群众满意度。

“做好信访工作的关键在于提升群众满意度，要将监督力量主动送到群众家门口，坚持心要融入、事要解决，在严肃查处群众身边腐败和作风问题的同时，用心用情用力解民忧纾民怨暖民心，确保案结事了、事心双解。”该县纪委监委负责人表示。(王周 颜龙 李鑫)